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国网唐县供电公司注重服务礼仪提高企业形象

发布时间:2018-09-22 03:15:04 编辑: 浏览次数: 打印此文

  为切实强化营业窗口规范化建设,国网唐县供电公司营业大厅坚持不定期开展营业窗口礼仪及业务培训,不断提升员工服务理念。11月2日,该公司在仁厚镇营业大厅组织了营销人员参加服务礼仪现场培训,旨在通过学习标准化礼仪服务规范要求,将服务理念融入到窗口服务人员的日常工作中。

  为给客户提供优质、快捷的服务,国网唐县供电公司从“心态”、“沟通”、“服务礼仪”三个方面入手,着重从如何保持积极的态度、如何与客户零距离沟通、如何塑造专业形象等方面进行培训。同时对之前的工作进行总结,进一步复习巩固,并深入学习各项规章制度,对优质服务理念的树立、供电服务流程规范化、客户关系与客户沟通技巧、问题处理技能、特殊问题应对技巧、服务素质提升等优质服务知识有了大幅度提升。在培训活动中,参培人员通过观看礼仪操学习演练站姿、坐姿、行姿、表情、眼神、微笑、递物等服务细节,让参加培训的窗口工作人员直观了解服务礼仪规范的具体要求,获益良多。

  通过培训,更好地帮助了营业窗口服务人员树立正确的礼仪观念,掌握规范的礼仪要求,以客户关注为重点,以服务流程为基础,以员工使用为目标,帮助营业窗口服务人员熟悉并掌握规范化的服务礼仪,向客户、向社会展示出营业窗口员工的良好礼仪修养,不断提升企业形象。